| Abstract | Metodologija praćenja uspješnosti javnog zdravstva uglavnom se svodi na financijsko mjerenje rezultata što nije dovoljno za donošenje kvalitetnih odluka i uspješno upravljanje proračunskih korisnika. Menadžeri javnog sektora trebaju provesti mjerenje i analizu uspješnosti, kako bi mogli na temelju tih informacija donositi odluke. U svijetu brzog protoka informacija, sve većih zahtjeva korisnika, u ovom slučaju pacijenata, koji zahtijevaju bržu, kvalitetniju i uspješniju zdravstvenu uslugu stvaraju pritisak na menadžment bolnice. Smješteni između racionalizacije i ograničenih resursa, a s druge strane pružanja bolje usluge liječenja, menadžment je ovisan o reformama javnog sektora. Nove reforme utječu i na uspješnost upravljanja, usmjeravanje upravljačkih procesa, a sve to bi se olakšati i unaprijediti pomoću primjene BSC metode. Kako bi primjena metode bila kvalitetna, mora biti izvedena iz strategije ustanove, te utemeljena na misiji, viziji, strategiji i financijskim planovima. Baza primjene metode su nekoliko temeljnih perspektiva koje sam navela: perspektiva Ljudi i Učenja, perspektiva Procesa, perspektiva Ljudi te perspektiva Uslužnosti. Ove perspektive sam prilagodila zbog različitog fokusa zdravstvenih institucija koji najčešće nije financijski, pa su se tako i perspektive prilagodile i navodila sam ih prema važnosti odnosno vrijednosti koje predstavljaju za Bolnicu Magdalena. Izrada perspektivi temeljila se na misiji, viziji i strateškom planu Bolnice Magdalena koji vrijedi do 2019. godine. Kako navode i u samoj bolnici, ključne temeljne vrijednosti su njihovi ljudi i učenja, ponose se svojim nazivom „magnet“ bolnica kojim privlače kvalitetan kadar koji se usmjerava na kupce, pacijente i procese, dok na kraju iz svega toga proizlazi uslužnost. Lako je zaključiti kako ovaj model koji se bazira i ima čvrsto uporište na procesu planiranja, upravljanja i temelji se na temeljnim vrijednostima institucije, je dobar primjer kvalitetnog donošenja odluka, upravljanja, usmjeravanja i nadziranja. Ako se perspektive poslože na pravilan način, kao odraz vrijednosti, a u Magdaleni se temelje na ljudima i učenju, tada će se bez problema kroz ulaganje u visokokvalitetnu radnu snagu, kolaboraciju s inozemnim kolegama, ostvariti efikasni, kvalitetni i prije svega djelotvorni procesi koji će rezultirati boljom zdravstvenom zaštitom, povjerenjem pacijenata, ali i šire zajednice. |
