Imidž prodavaonice kao sastavnica izgradnje brenda maloprodavača

master's thesis

• Title (english): Store image as determinant of retail brand building
• Author: Ivana Palić
• Mentor: Dario Dunković (mentor)
• Committee member: Nikola Knego (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Kristina Petljak (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2016-09-08, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Maloprodaja je dinamična gospodarska grana podložna promjenama i svakodnevnim izazovima. Maloprodaja uključuje različite aktivnosti koje svrstavamo pod maloprodajnom uslugom, a posebno se ističu marketinške aktivnosti jer one utječu na izgradnju brenda maloprodavača koji utječe na njegovu prepoznatljivost u odnosu na konkurenciju. Pozitivno iskustvo kupca podrazumijeva oblikovanje privlačne prodavaonice. Odraz uspjeha maloprodajnog menadžmenta u konačnici se odražava kroz imidž prodavaonice. Motivacija za ovu temu polazi od potrebe pronalaženja uzroka zašto su pojedine prodavaonice istog maloprodavača različito privlačne kupcima ili zašto isti format prodavaonice nekih vodećih maloprodavača, sa snažnim i prepoznatljivim brendom, mogu biti vrlo različito privlačne kupcima. Anketnim istraživanjem na uzorku od 60 ispitanika, došlo se do zaključka da prisutnost i ljubaznost prodajnog osoblja, cijena roba, široki asortiman, dubina kategorije robe i dodatne maloprodajne usluge, imaju najsnažniji utjecaj na stvaranje prepoznatljivog imidža prodavaonice. Proizlazi da maloprodajni menadžment mora prilagoditi upravljanje asortimanom, cijenama i dodatnom maloprodajnom uslugom kako bi stvorio prepoznatljivi imidž prodavaonice. Rezultati empirijskog istraživanja pokazuju da menadžment maloprodajnog poduzeća mora u postojeći asortiman roba uvesti dodatne artikle u kategoriju roba. Uvođenjem mogućnosti povrata robe u strategiju poslovnja, maloprodavač stvara dodatnu uslugu kupcima koja ima pozitivan utjecaj na imidž prodavaonice. Rezultati istraživanja pokazuju da kupcima cijena robe predstavlja ključnu dimenziju imidža prodavaonice. Maloprodajni menadžment mora akcijskim cijenama u prodavaonici privući kupce, te na taj način pozitivno utjecati na njihovo iskustvo. Na temelju poztivnog iskustva, kupac stvara dojam o pozitivnom imidžu prodavaonice što predstavlja glavni čimbenik prepoznatljivosti maloprodavača na konkurentskom tržištu.

Abstract (english)

The retail industry is highly dynamic and innovative and can be subjected to change depending on daily challenges. Retail includes various activities that are considered to be retail services; these especially include marketing activities because they influence the brand image the most which makes that brand recognizable over their competitors. In order to gain positive customer experience, brands must design attractive stores. Success of retail management can ultimately be reflected in the store image. Motivation for this thesis comes from necessity of finding a cause why some shops from the same retailer are differently attractive to customers or why the same type of shops from leading retailers with strong and recognized brands can be differently attractive to customers. Survey research based on 60 respondents resulted with understandings that presence and kindness of the sales staff, product price, wide product range and additional retail services, have the stronges impact on creating a recognizable store image. Retail management has to adapt their assortment policy, price policy and ensure additional retail service in order to create recognizable store image. Changes in assortment policy such as introduction of new product lines, return policy, effects on determinating price policy in order to attract customers with promotional activities, are only some recommendations for ensuring competitive advantage on the market.

• Keywords: imidž prodavaonice; maloprodajni brend; iskustvo kupca
• Keywords (english): store image; retail brand; customer experience
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:203615
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Repository: REPEFZG
• Created on: 2016-11-24 12:34:46