Svi smo svjesni značaja i važnosti komunikacije općenito budući da je komunikacija osnova i uvjet uspjeha svih međuljudskih privatnih i poslovnih odnosa. Komunikacija ima ključnu ulogu u stvaranju povoljnih ili nepovoljnih dojmova o pojedincu i organizaciji. Pisane poslovne komunikacije odvijaju se unutar poduzeća ili između poduzeća i okoline, a mogu se izvoditi u papirnatom ili elektroničkom obliku. Poslovne komunikacije su znanstvena disciplina koja proučava pisani sustav komunikacija s motrišta organizacije i sastava komunikacija, normizacije u izradi komunikacija te primjenu informacijskih tehnologija u poslovanju. Zbog stalnog tehnološkog napretka u današnjem konkurentnom poslovnom svijetu, poslovne komunikacije su također podložne utjecajima trendova i promjenama. Uspješni suvremeni menadžer mora ovladati modernim tehnikama komuniciranja kako bi lakše i brže postigao svoje poslovne ciljeve. Danas postoje različite metode pismene komunikacije, ali tradicionalno poslovno pismo još uvijek predstavlja vrlo važan oblik prenošenja pismenih poruka.