Utjecaj izvora informacija na karakteristike procesa donošenja odluke o kupovini putem interneta

diplomski rad

• Naslov (engleski): Impact of information source on on.line decision making process
• Autor: Ines Krdžalić
• Mentor: Goran Vlašić (mentor)
• Član povjerenstva: Vatroslav Škare (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Morana Fudurić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-22, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Danas potrošači u Republici Hrvatskoj kupuju putem interneta više no ikad, a od ulaska
zemlje u EU on-line kupovina bilježi značajne stope rasta zahvaljujući novim pogodnostima.
Unatoč brojnim prednostima za potrošača, kupovina putem interneta podrazumijeva i brojne
nedostatke, odnosno rizike koji negativno utječu na potrošačevu odluku o kupovini i
usložavanje njegovog procesa odlučivanja. Osnovna je pretpostavka u radu kako korištenjem
interaktivnih izvora informacija potrošači mogu kapitalizirati prednosti internet kupovine i
ublažiti posljedice negativnih aspekata iste. Stoga je glavni cilj rada utvrditi utjecaj izvora
informacija (interaktivnih alata za potporu odlučivanju, drugih potrošača/korisnika i agenta za
podršku) na karakteristike procesa donošenja odluke o kupovini putem interneta (uloženo
vrijeme i kognitivni napor, potrošačevu neodlučnost, potrošačev percipirani rizik donošenja
odluke i potrošačevo povjerenje u procesu donošenja odluke o kupovini). U svrhu ostvarenja
navedenog cilja provedeno je istraživanje primarnih i sekundarnih podataka. Primarno je
istraživanje provedeno on-line anketnim upitnikom na prigodnom uzorku od 100 korisnika
interneta. Rezultati istraživanja pokazuju kako intenzitet korištenja interaktivnih alata za
potporu odlučivanju pozitivno utječe na smanjenje vremena i kognitivnog napora uloženog u
proces odlučivanja, kao i na smanjenje potrošačeve neodlučnosti, dok intenzitet interakcije s
agentom za podršku potrošačima pozitivno utječe na potrošačevo povjerenje i smanjenje
percipiranog rizika donošenja odluke u procesu donošenja odluke o kupovini putem interneta.

Sažetak (engleski)

Today consumers in Croatia shop on-line more than ever, and the growing rate is getting
higher due to availability of new conveniences since country entered EU. Despite the
numerous advantages, on-line shopping also implies numerous disadvantages and risks which
have negative impact on consumers' shopping decision and complicates his decision-making
process. The main assumption of this paper is that consumers can capitalize on strengths of
on-line shopping and ease the consequences of its negative aspects by using interactive
sources of information. Consequently, the main objective of this paper is to determine the
impact of information sources (interactive decision aids, other consumers/users and consumer
support agents) on characteristics of on-line shopping decision-making process (invested time
and cognitive effort, consumers' hesitation, consumers’ perceived risk of decision-making and
consumers’ trust in shopping decision-making process). For the purpose of achieving this
objective, the research of primary and secondary data is conducted. Primary research is
conducted with an on-line questionnaire using convenience sampling method on 100 internet
users. The results show that the intensity of use of interactive decision aids has positive
impact on reduction in time and cognitive effort invested in decision-making process, as on
reduction in consumers' hesitation, while intensity of interaction with support agent shows
positive impact on consumers’ trust, as on reduction in perceived risk of decision-making in
on-line decision-making process.

• Ključne riječi: internet kupovina; izvori informacija; proces donošenja odluke; interaktivnost
• Ključne riječi (engleski): on-line shopping; information sources; decision-making process; interactivity
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:956712
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Repozitorij: REPEFZG
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-11-03 13:15:02