prikaz prve stranice dokumenta POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. urn:nbn:hr:148:058544
Ćorić, Diana
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za organizaciju i management

Citirajte ovaj rad

Ćorić, D. (2019). POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058544

Ćorić, Diana. "POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058544

Ćorić, Diana. "POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058544

Ćorić, D. (2019). 'POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 20.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058544

Ćorić D. POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2019 [pristupljeno 20.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058544

D. Ćorić, "POVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058544

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:058544
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPOVEZANOST KVALITETE USLUGA I LOJALNOSTI KLIJENATA U RESTORANIMA
AutorDiana Ćorić
MentorJasna Prester (mentor)
MBZ: 256870
Član povjerenstvaTomislav Hernaus (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Aleksić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za organizaciju i management)
Zagreb
Datum i država obrane2019-09-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Uslužne djelatnosti postaju sve dominantnije i sve važnije za razvoj gospodarstva. Sukladno tome, usluge su sve češći predmet istraživanja, a upravljanje uslugama postaje sve bitnije, ali i zahtjevnije. U slučaju restorana, efikasno upravljanje uslugama te zadovoljavanje želja i potreba gostiju dovodi do stvaranja lojalnih klijenata, koji usmenom predajom poboljšavaju imidž restorana te privlače nove klijente. Kvaliteta usluga uvelike utječe na lojalnost klijenata, a stvaranjem lojalnih klijenata smanjuju se troškovi marketinga i povećavaju prihodi restorana. Svrha ovog rada je istražiti što je klijentima bitno pri dobivanju usluge u restoranima, odnosno što je potrebno kako bi klijent postao lojalan i koje dimenzije kvalitete usluga su pritom najvažnije.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:058544
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
RepozitorijREPEFZG
Datum i vrijeme pohrane2019-09-23 13:39:23