Upravljanje IT uslugama primjenom ITIL-a

diplomski rad

• Naslov (engleski): IT Service Management using ITIL
• Autor: Maja Nižetić
• Mentor: Melita Kozina (mentor); MBZ: 210815
• Član povjerenstva: Zdravko Krakar; MBZ: 139642
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet organizacije i informatike; (Katedra za razvoj informacijskih sustava); Varaždin
• Datum i država obrane: 2013-09-24, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Organizacija i informatika

Sažetak

Svrha ovog rada je opisati ITIL standarda s fokusom na operativnu uporabu IT usluga (Service Operation). Kroz opis što operativna uporaba IT usluga zapravo jest fokus je na upravljanju incidentima. Opisani su pojmovi vezani uz upravljanje uslugama, ITIL i životni ciklus IT usluga. Analizirat će se kako se provodi proces upravljanja incidentima u organizaciji CARNet CERT. Na kraju, dani su zaključci o provedenoj usporedbi procesa upravljanja incidentima, o uvođenju ITIL standarda u Europi i Hrvatskoj te normi ISO 20000.

• Ključne riječi: informacijka ekonomija i usluge; itil i životni vijek it usluga; upravljanje it uslugama
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:211:726697
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Zbog automatske konverzije u pdf moguće su manje nepodudarnosti između originalnog dokumenta i verzije pohranjene u repozitorij.
• Repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-01-26 13:07:03