prikaz prve stranice dokumenta Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. urn:nbn:hr:211:590167
Božić, Ivana
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Božić, I. (2010). Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić, Ivana. "Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić, Ivana. "Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2010. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić, I. (2010). 'Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 20.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Božić I. Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2010 [pristupljeno 20.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

I. Božić, "Tehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2010. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:590167
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovTehnike prikupljanja podataka u upravljanju odnosima s klijentima
Naslov (engleski)Data collection techniques in customer relationship management
AutorIvana Božić
MentorGoran Bubaš (mentor)
MBZ: 210852
Član povjerenstvaDamir Dobrinić
MBZ: 215903
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Varaždin
Datum i država obrane2010-07-14, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U ovom završnom radu opisan je proces istraživanja tržišta, vrste izvora podataka (primarni i sekundarni) koji su potrebni da bi se donijele odluke. Opisani su i načini ponašanja potrošača te što sve utječe na njihovo ponašanje. Na ponašanje potrošača može se utjecati, ali ih najprije treba dobro upoznati kako bi se na vrijeme moglo reagirati na njihove želje i potrebe. Postoje različite tehnike kojima se mogu prikupiti svi potrebni podaci o klijentima. U te tehnike spadaju ispitivanje klijenata (skupni intervju, dubinski intervju, projektivne tehnike te tajna kupnja) te promatranje klijenata. Tim tehnikama ispitujemo klijentove stavove, iskustva, želje o kupljenim proizvodima. Svrha tehnika je da se dobije uvid u zadovoljstvo ili nezadovoljstvo određenim proizvodom. Ako je kupac nezadovoljan proizvodom treba istražiti izvore nezadovoljstva i pokušati promijeniti proizvod kako bi bio u skladu s kupčevim željama. Na zadovoljstvo klijenata utječu dimenzije koje su povezane sa proizvodom, uslugom ali i prodajnim osobljem.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:590167
Studijski programNaziv: Poslovni sustavi
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Bez prerada 3.0 (CC BY-NC-ND 3.0)
RepozitorijRepozitorij Fakulteta organizacije i informatike
Datum i vrijeme pohrane2017-01-27 08:56:30