Skip to main content
Home
About repository
Contact
EN
HR
Unversity of Zagreb Repository
Browse
By Author
By Year
By Organizational unit
By Scientific field
By Object type
By repositories
All documents
Advanced search
Upload
Search Term
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
9
0
CRM IN BANKING - INFLUENCE OF MOBILE TECHNOLOGY
Paula Ivančan (2015)
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Informatics
Cite this item:
https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661
Metadata
Title
UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU
Author
Paula Ivančan
Mentor(s)
Ivan Strugar
(thesis advisor)
Abstract
CRM se može opisati kao sinergija marketinških, prodajnih te uslužnih funkcija neke organizacije. Različite definicije proizlaze iz različitih vrsta CRM-a, a to su strateški, operativni, analitički i kolaborativni. U pravljanje odnosima može se definirati kao dublje znanje o potrošaču, osiguravanje potrebnih sredstava, osigurati da kupac dobiva ono što on želi od davatelja usluga i razumjeti kada potrošači nisu zadovoljni te djelovati u skladu s tim. CRM u bankarstvu je sasvim drugačiji od ostalih sektora, jer se bankarski sektor isključivo odnosi na financijske usluge, gdje se treba stvoriti povjerenje među ljudima. Potrebno je uspostaviti podršku za brigu o kupcima tijekom i izvan službenih sati, čineći pravovremene informacije o isplatama kamata, zrelosti oročenja, izdavanje kreditnih i debitnih ATM kartica, stvaranje svijesti o online i e-bankarstvu, usvajanje mobilnih zahtjeva itd.
Parallel title (English)
CRM IN BANKING - INFLUENCE OF MOBILE TECHNOLOGY
Granter
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Lower level organizational units
Department of Informatics
Place
Zagreb
State
Croatia
Scientific field, discipline, subdiscipline
SOCIAL SCIENCES
Economics
Study programme type
university
Study level
undergraduate
Study programme
Business Economics
Academic title abbreviation
univ.bacc.oec.
Genre
undergraduate thesis
Language
Croatian
Defense date
2015-09-28
Parallel keywords (Croatian)
CRM
mobilna tehnologija
bankarstvo
mobilno bankarstvo
Resource type
text
Access condition
Access restricted to students and staff of home institution
Terms of use
Note
Sažetak preuzet iz zaključka rada. Ključne riječi dodijelio knjižničar.
URN:NBN
https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661
Committer
Davorka Jukica